编者按 2023年，是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。江苏省南京市消协组织宝石以习近平新时间中国特质社会主义念念想为带领，全面落实市委市政府方案部署，围绕中国耗尽者协会“提振耗尽信心”耗尽维权年主题，学念念践悟守初心、真握实干促发展，多方破解耗尽维权难题，翻新进步消保就业质效，努力作念到在加强耗尽者职权保衬范围“走在前、作念示范”，谱写“强富好意思高”新南京当代化斥地新篇章。

南京消协：真握实干 开启耗尽维权新时局

来南京，不仅不错玩赏金陵盛景，还大概畅享安全省心的耗尽环境。本年以来，南京市耗尽者协汇注焦主责主业，悉心用情共绘耗尽维权蓝图，获得权臣效果。本年3月，在中消协公布的“寰宇100个城市耗尽者欢喜度测评”中，南京市排行第五，并已畅通四年排行寰宇前十。本年2月，中消协副会长兼书记长彭新民一滑来宁调研，充分笃信了南京在耗尽维权、耗尽环境斥地方面的就业和效果。

聚焦“一老一少” 证据调研测评“指挥棒”作用

新耗尽场景、新耗尽问题屡见不鲜。“为了指点耗尽者科学合理耗尽，本年以来，南京市消协联结耗尽热门和耗尽者的见谅焦点，接踵发布了万般耗尽考核和比拟教师敷陈。”南京市市集监管局党构成员、副局长施冬咏暗示，南京市消协还就制止餐饮糜费发布倡议书，针对节日及“上门服务”隐患，实时发布耗尽提醒。

南京市老年耗尽老师行径运行庆典现场。

7月11日，南京市消协发布了《留学市集服务近况磋议及欢喜度进步专项考核》，连忙成为舆情热门，社会反响厉害。该考核永别从耗尽者和留学机构两个方濒临南京留学市集近况进行磋议分析，就考核波及的问题约谈了13家出洋留学中介机构，并开展了茶话会，法式行业发展，促进商家自律。此外，本年上半年，南京市消协还开展了乳胶内衣比拟教师，对市面上15款乳胶内衣进行测评，让日常耗尽愈加坦然、省心和欢喜。

最好意思不外夕阳红。本年5月19日，在江苏省耗尽者职权保护委员会的带领下，南京市消协举办老年耗尽老师行径运行庆典。本次行径本体丰富，有耗尽学问讲座、耗尽老师基地授牌和耗尽维权读本赠书等多个法子，现场还举行了老年东说念主雅俗共赏的万般传统曲艺饰演等。南京市消协还联结老年耗尽热门范围，邀请行业大师、左右部门开设免费参谋台，现场为老年耗尽者答疑解惑。

深挖地域特质 把“耗尽百科”送到家门口

另外，保利发展拟以集中竞价交易方式回购公司股份，回购资金总额不低于人民币10亿元，不超过人民币20亿元。业内人士表示，此前4次增持计划发布后，公司股价在一周、一个月和三个月内的收益率平均分别为7.8%、15.7%和19.1%，超额收益率分别为6.6%、17.4%和16.6%。本次公司增持和回购，一方面彰显了实控人对于公司的信心和未来发展前景的看好，另一方面也充分反映了当前公司和行业股价或已处于底部区域，后续进一步下跌的风险较小。

本年3月15日，南京市消协、市市集监管局及秦淮区政府禁受市区联办、线下主会场加线上直播形态，共同组织2023年南京市系念“3•15”外洋耗尽者职权日暨秦淮区“加快经济提质•激励耗尽活力”运行庆典，线上点击量进步15万次。

2023年南京市系念“3•15”外洋耗尽者职权日暨秦淮区“加快经济提质•激励耗尽活力”运行庆典。

行径现场发布了一系列巨擘信息，包括2022年度“南京市耗尽维权典型案例”“南京市耗尽环境欢喜度评价敷陈”“南京市市集监管系统十大国法案例”“南京市市集监管系统投诉举报十大热门”“反馈年主题倡议书”和秦淮区“提振耗尽信心，激励耗尽活力”十大举措，并犒赏了一批先进单元和个东说念主。行径本日，南京市消协等关连部门负责东说念主还造访了秦淮区老门东的部分有名品牌商铺和维权服务站，如“秦淮礼物”“好一朵茉莉花”“寻魏随园”“欢乐麻花”“沸氏香铺”“秦淮区文旅耗尽微法庭”等。

在南京市消协、市市集监管局的带领下，南京市各区开展的“3•15”系念行径奇光异彩。江北新区会同南京信息工程大学开展耗尽维权学问讲座进校园宣传行径；玄武区为企业开展专题培训，运行“玄好物”省心耗尽品牌发布庆典；饱读楼区围绕食物安全、医疗器械等方面发布耗尽提醒；雨花台区召集省心耗尽创建和乖张由退货承诺商家代表开展省心耗尽创建承诺、乖张由退货承诺倡议行径；浦口区开展广场行径，并于线上举办“你点我检”、有奖学问竞答行径；江宁区开展“小手牵大手•提振耗尽信心”省心耗尽宣传进校园主题行径。通过“手指尖”和“家门口”等多个渠说念，给耗尽者带来了丰富的耗尽维权学问“大餐”。

“3•15”技艺，南京市共张贴年主题海报、倡议书1500份。在该市466个户外大屏、3022个电梯间和室内屏、手机APP等播放了年主题海报、宣传片等，日均播放公益告白729条，印发万般宣传材料2.77万册（份）。

买通维权堵点 高质料进步耗尽欢喜度

本年1—10月，南京市消协共受理投诉870余件。同期，带领各区消协、市消协维权服务站妥善处理了大批投诉和参谋，为保管市集经济秩序和真贵社会富厚作出了应有孝敬。

联结相沿诉讼推行的具体问题，南京市消协制定《南京市耗尽者协会相沿诉讼暂行观念》及央求表等配套文献，明确了相沿案件的条款、具体相沿方式、法式就业经过、完善诉讼对接机制等，该项举措属全省始创。

在调换个案中，南京市消协积极发现案源，作念好诉调对接就业。与发改委价钱认证中心麇集开展了龙湖天街耗尽者摔伤骨折个案处理；针抵耗尽者金女士健身房闭店退款案件开展相沿诉讼就业。此外，针抵耗尽问题提供线上参谋，波及未成年东说念主游戏充值退费、线上购买宠物、银行贷款评估用度等。

12月12日，南京市消协组织召开连锁货仓约谈会，通报连锁货仓服务专项体验及耗尽欢喜度进步考核放胆。

为进一步买通耗尽维权的堵点难点，南京市消协建立4大耗尽维权专委会，强化专科耗尽范围维权力度。11月29日，南京金融业服务欢喜与翻新发展年度行径得手举办，金融专委分解过金融维权服务站处理耗尽投诉，架起了耗尽者和金融机构交流的“高速路”。3月初，南京市消协汽车专科委员会发布2022年度南京市汽车耗尽投诉分析敷陈。“3•15”本日，南京市消协房地产维权专委会服务站“365淘房”开播“楼市维权云课堂”，并制作披发《2023南京购房手册》。南京市消协家装维权专委会在当地媒体开辟专栏，发布典型案例、耗尽提醒等。

共建分享 作念优作念强南京都市圈“维权效应”

同享一江水，共画“齐心圆”。本年以来，南京市消协积极推动区域耗尽维权一体化协调发展，束缚加强和其他地市的交流互助、共治分享、互鉴互学，全场所织密耗尽维权保护网。

南京都市圈耗尽者职权保护定约认真成立。

看成寰宇最早运行斥地的“跨省都市圈”，南京都市圈“8+2”成员城市先行先试，本年3月24日，南京、镇江、扬州、淮安、马鞍山、宣城、芜湖、滁州、溧阳、金坛“8+2”城市的耗尽维权组织代表王人聚金陵，共同鉴定了《南京都市圈耗尽职权保护定约合作公约》，成立南京都市圈耗尽者职权保护定约，开启区域耗尽维权新篇章，推动长三角一体化向更深档次、更遍及范围发展。

该公约提议了4项原则，包括信息共通、资源共用、职权共护和效果分享。同期，还明确了联手推动耗尽投诉纠纷化解、麇集鼓励耗尽学问宣传指点、联动开展商品服务社会监督、合力推动耗尽范围立法立规、探索建立耗尽范围信用体系等合作本体，并细则了就业共商、协调通报、麇集声明以及学习交流机制。本年暑假技艺，南京都市圈耗尽者职权保护定约发布暑期耗尽提醒，提醒弘大耗尽者合理计较行程，警惕不对理廉价游陷坑。

除了强化南京都市圈互助，本年以来，南京市消协还接待深圳、济南、安庆等地耗尽者组织调研，作念好造就交流就业。

同向发力，同频共振，分享耗尽者职权保护效果，共同作念大城市“一又友圈”。南京市消协副会长兼书记长蒋岩坚暗示，接下来，南京都市圈耗尽者职权保护定约将每年召开定约就业会议，神秘顾客制定年度合作议题，掂量磋议单干合作本体及维权就业发展标的。同期，依期交流耗尽维权过程中发现的新问题、新气象；依期通报耗尽维权一体化合作的进展情况。对波及侵害南京都市圈地区繁密耗尽者正当职权的侵权罪人问题将禁受麇集维权行动，麇集对外发布处理情况、耗尽警示和紧迫声明等维权信息，扩大南京都市圈的引诱力和影响力。

打造“玄好物”品牌 助推区域经济高飞

紫金山表层林尽染、玄武湖边气候如画、南京博物院历史深厚……游南京必来玄武，游玄武必能省心耗尽。频年来，南京市玄武区着手推出交融省心耗尽和区域人人品牌于一体的“玄好物”品牌，带动耗尽经济提质升级、鼓励全域省心耗尽创建，有劲鼓励外洋耗尽中心城市中心区斥地。

高法式引颈，进步区域好意思誉度。为设置“玄好物”品牌的风雅声誉，玄武区市集监管局依据销售额、企业信用、投诉处理情况、居品抽检放胆等主义，不绝彩选31家优质商户开展共创共建。一方面，翻新开展服务品性和耗尽体验双进步行动；另一方面，膨大“玄好物”品性服务5大承诺，即首接负责、先行赔付、7日乖张由退货、一站式息争、“1+24”小时政企联动反馈，束缚种植壮大“玄好物”人人品牌。

高品性服务，提高耗尽欢喜度。通过共建商家投诉举报快速处理渠说念，玄武区从源流营造安全省心耗尽环境。在旅客数目增长的情况下，南京博物院、玄武湖公园连续为旅客提供优良服务，南京博物院保持零投诉，玄武湖公园扫尾零投诉；途牛推出“牛东说念主专线”，快速处理投诉举报，给用户带来风雅体验，用户欢喜率达94.7%；车享购设立省心耗尽服务站、灵通服务专线并配备专员，即时解答万般问题。本年1—8月，进入“玄好物”品牌共建的31家企业中，有14家企业未在投诉举报系统产生投诉，同比加多7家；“玄好物”品牌共建商家产生并办结投诉731件，平均用时同比裁减近40%，其中和谐得手607件，和谐得手率达83.04%。

高水平翻新，跑开赴展加快度。为推动品牌斥地长效高效，玄武区市集监管局带领区消协和保障公司开展合作，设立“玄好物”品牌保障，重心针对就业难分清、处理周期长的小额耗尽纠纷，经消协认定后禁受保障理赔的方式快速惩处，更好地保障耗尽者在“玄好物”品牌合作商家的正当职权。此外，还在各合作商户轮回播放宣传视频，并在紧迫节点组织区内户外大屏播出。本年以来，累计组织、参与行径30余场，传播袒护东说念主群超5万东说念主。

“在‘玄好物’合作商家耗尽，品性有保证、投诉有反馈、亏本有抵偿，不仅提振耗尽信心，还促进区域经济发展。”玄武区市集监管局就业主说念主员暗示，“接下来，玄武区将连续深耕易耨‘玄好物’品牌工笔画，探索设立品牌运营中心和形象展示店，促进品牌发展，放大范围效应，为全区经济发展注入活力和动能。”

翻新赋能 多元化解耗尽者烦心事

本年以来，南京市消协聚焦耗尽者“急难愁盼”，积极证据平台上风，束缚翻新就业举措，把耗尽者的烦心事、用功事变成暖心事、省心事，进一步激励耗尽活力，提振耗尽信心。

引入保障机制 破解洗染纠纷难题

高级衣物出现洗染纠纷若何办？在洗染耗尽纠纷中，若何既保护耗尽者正当职权，又不错尽量缩小干洗店的理赔包袱呢？南京市消协麇集南京市洗染行业协会推出洗涤就业险，惩处了永远以来的难题。

为耗尽维权投诉站授牌。

据悉，2018年底，南京市洗染行业协会与中国东说念主民保障公司合作认真推出了洗涤就业险。2021年9月，南京市消协麇集南京市洗染行业协会麇集发布了《南京市洗涤行业耗尽争议惩处指引》（以下简称《指引》）。《指引》对落伍交货、送洗物损坏、灭失等情况的抵偿法式进行了细化。通过5年来的推行来看，洗涤就业险切实真贵了耗尽者正当职权。数据清楚，2022年该保障参保企业数目比上一年度加多10%，理赔数目比上一年度增长3%。

洗涤就业险指的是在保障技艺或保障单载明的追思期内，洗涤门店在提供专科服务时由于坚贞或缺点形成耗尽者经济亏本的，照章应由门店承担的经济抵偿就业，保障公司按照保障合同商定负责抵偿。自从有了该保障轨制，商家在遭受耗尽纠纷时，理赔不再有黄雀伺蝉。

2019年，耗尽者刘女士在建邺区一家洗衣生计馆送洗了一条价值3万元羊毛材质长裤，洗后羊毛裤严重缩水。通过审定，该纠纷属于洗涤事故，应由洗衣店承担统共就业。经和谐，两边达成一致，洗衣店一次性抵偿2.4万元。由于该洗衣店购买了洗涤就业险，洗衣店负责东说念主马上将抵偿金转给耗尽者，耗尽者暗示欢喜。一周后，洗衣店负责东说念主收到保障理赔款。

据中国东说念主民保障公司统计，限度2022年底，洗涤就业险保费金额臆测37.64万元，理赔金额约39.2万元，赔付率达104.1%。跟着影响力束缚扩大，洗涤就业险的承保企业不再局限于南京土产货，还波及镇江、宿迁、沈阳、天津等地。

证据专委会上风 进步家装维权质效

面前，由于装修的专科性和维权难度大，不少耗尽者时常难逃家装耗尽陷坑。自2019年南京市消协家装耗尽维权专委会成立以来，不绝在装修伙伴网、江苏钟山明镜讼师事务所等渠说念共对外灵通了3条家装投诉参谋热线，为耗尽者答疑解惑，并在“南京消协”微信公众号灵通“家装每周聊”专栏。

本年8月31日，南京市消协召开家装耗尽维权专委会换届大会，对南京市消协家装维权专委会成员进行了替补和更新，吸纳了包括南京市质检院、行业协会、业内大师、媒体等在内的代表臆测21东说念主。现在，南京市消协已在装修伙伴网、江苏钟山明镜讼师事务所、南京广电集团和南京一润一邦装潢工程有限公司设立了4家维权服务站。

自2019年以来，装修伙伴网开设家装投诉网页，已在线受理家装投诉1538余起。同期，参照中消协投诉信息公示关连要求，在保护耗尽者个东说念主隐痛的情况下，公示投诉处理全过程，并通过依期更新投诉“红黑榜”的方式，荧惑和督促家装企业配合惩处纠纷、曝光作恶行径，提醒耗尽者幸免入坑，切实缓解了家装耗尽过程中产生的万般矛盾。

接下来，南京市消协将连续证据联动作用，翻新就业机制成都酒店神秘顾客公司，在企业与政府职能部门、行业协会、耗尽者之间架起交流的桥梁，切实惩处耗尽难题，促进行业自律，营造安全省心的耗尽环境。（本文由王芙蓉、孙婉婉、薛晶晶采写，图片由南京市消协提供）